Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і коштів за послуги, придбані на вебсайті Vuvexupi — Баланс енергії (надалі — "Сайт"). Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару або коштів за послугу, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про свій намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Отримайте підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей та надасть інструкції щодо подальших дій. Після отримання вашого запиту ми надішлемо електронного листа з підтвердженням та адресою для відправки товару.
3. Підготуйте та надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Додайте до посилки докази покупки (чек, накладна). Витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються покупцем.
4. Очікуйте на повернення коштів: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів у спосіб, яким було здійснено оплату, або на банківські реквізити, вказані вами.

3. Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару та цілісність його оригінальної упаковки.
• Збережено всі ярлики, заводське маркування та товарний вигляд.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

4. Винятки з правил

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було активовано.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Друковані видання.

5. Терміни повернення коштів

Ми зобов'язуємося повернути сплачені вами кошти в найкоротший термін, але не пізніше 7 (семи) банківських днів з моменту отримання нами товару, що повертається, та підтвердження його належного стану. Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Обробка даних та файли Cookie

Під час обробки вашого запиту на повернення ми збираємо та використовуємо персональні дані (ПІБ, контактний телефон, email, платіжні реквізити) виключно для виконання наших зобов'язань. Для забезпечення функціональності сайту ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено їх опис.

7. Відповідальність сторін

Ми не несемо відповідальності за затримки в обробці повернення, спричинені наданням некоректних даних з боку покупця. Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту його передачі нам або перевізнику.

Усі спірні питання, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 35 248 63 90
• Адреса для кореспонденції: Україна, Тернопіль